Retourbeleid

Bij MaMoVo doen we ons best om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Toch kan het gebeuren dat een artikel niet aan je verwachtingen voldoet.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven.

Neem eerst contact met ons op via bymamovo@outlook.com voordat je een artikel terugstuurt. Wij geven je dan de benodigde retourinstructies.

Voorwaarden voor retourneren

Om voor een retour in aanmerking te komen:

• moet het artikel ongebruikt en onbeschadigd zijn;
• moet het artikel in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst;
• moeten eventuele labels nog aan het artikel zitten;
• moet het artikel in de originele verpakking worden teruggestuurd;
• heb je een aankoopbewijs of ordernummer nodig.

Artikelen die gebruikt, beschadigd of zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer je een verkeerd, defect of beschadigd artikel hebt ontvangen.

Neem bij een verkeerd of beschadigd artikel zo snel mogelijk contact met ons op en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto’s mee.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

• bederfelijke goederen;
• gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten;
• artikelen voor persoonlijke verzorging;
• gevaarlijke materialen;
• artikelen uit de uitverkoop;
• cadeaubonnen.

Neem bij twijfel contact met ons op voordat je een retour aanvraagt.

Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring betalen wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijke termijn. Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag verwerkt.

Verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer dit wettelijk verplicht is of wanneer je een verkeerd, defect of beschadigd artikel hebt ontvangen.

Omruilen

Omruilen is momenteel niet mogelijk. Wil je een ander artikel ontvangen? Dan kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Contact

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via:

bymamovo@outlook.com